ภาษาไทย 
English
Print Friendly
| ||||||||||||||||||||
| Course Description ภาพรวมการจัดการการบริการไอที (IT Service Management, ITSM) ประโยชน์ ของ ITSM กรอบ ITSM ความแตกต่างระหว่าง ITSM และโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที กระบวนการ ITSM ใน ITIL การจัดการเหตุการณ์ การจัดการปัญหา การจัดการความรู้ การจัดการการเปลี่ยนแปลง สินทรัพย์การบริการและการจัดการการกำหนดค่า การจัดการความรู้การจัดการระดับการให้บริการ Information Technology Service Management (ITSM) overview, benefit of ITSM, ITSM framework, difference between ITSM and ITIL (IT Infrastructure Library), ITSM process in ITIL, incident management, problem management, knowledge management, change management, request fulfillment and service catalog management, service asset and configuration management, knowledge management, service level management |
